Ми дбайливо перевіряємо рослини перед передачею клієнту та приділяємо особливу увагу пакуванню і транспортуванню. Водночас живі рослини є специфічним товаром, тому просимо уважно оглянути замовлення одразу після отримання.
Якщо рослина була пошкоджена під час доставки
Якщо під час отримання ви помітили значні пошкодження рослини або пакування, будь ласка, зафіксуйте стан замовлення на фото або відео та зв’яжіться з нами якомога швидше.
Для оперативного розгляду звернення бажано надати:
- номер замовлення;
- фотографії загального вигляду рослини;
- фотографії пошкоджених частин;
- фотографії пакування;
- короткий опис ситуації.
Після отримання інформації наша команда розгляне звернення та запропонує можливий варіант вирішення ситуації.
Особливості живих рослин
Кожна рослина є унікальною. Її форма, кількість листя, відтінок, розмір окремих пагонів та інші природні характеристики можуть дещо відрізнятися від фотографій на сайті.
Незначні природні відмінності, сліди адаптації, сезонні зміни або особливості росту рослини не є ознакою неналежної якості.
Після отримання рослині також може знадобитися певний час для адаптації до нового освітлення, температури та рівня вологості.
Обмін товару
Можливість обміну рослини або іншого товару розглядається індивідуально залежно від причини звернення, стану товару та способу доставки.
Якщо ви отримали товар, який не відповідає вашому замовленню, повідомте нам про це та не використовуйте товар до моменту узгодження подальших дій.
Повернення коштів
Якщо за результатами розгляду звернення буде погоджено повернення коштів, сума повертається погодженим способом після підтвердження всіх необхідних деталей.
Строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.
Що важливо після отримання рослини
Після доставки рекомендуємо одразу розпакувати рослину, перевірити її стан та забезпечити відповідні умови утримання.
Не залишайте рослину надовго у транспортному пакуванні, особливо при високій або низькій температурі.
Пошкодження, що виникли через неправильне зберігання, догляд, пересушування, надмірний полив, переохолодження, перегрів або інші умови після отримання, не можуть розглядатися як пошкодження під час доставки.
Як звернутися
Якщо у вас виникла проблема із замовленням, зв’яжіться з нами через сторінку контактів, телефоном або електронною поштою.
Ми прагнемо розглядати кожну ситуацію індивідуально та знаходити справедливе рішення для клієнта.